Sprievodca komunikáciou
s príjemcom

Deň zvozu

Po prevzatí zásielky do rúk DHL dostane príjemca e-mail, ktorý obsahuje:

• Informáciu o odosielateľovi a príjemcovi

• Odkaz na sledovanie pohybu zásielky

• Údaj o výške dobierky vrátane informácie o možnosti platby kartou, ak je zásielka na dobierku

• Možnosť voľby večerného doručenia vo vybraných lokalitách

• Možnosť voľby doručenia do siete DHL ServicePoint (ParcelShop)

Deň rozvozu

• Vodič kontaktuje príjemcu prostredníctvom telefonického hovoru alebo SMS s informáciou o čase doručenia v rozmedzí dvoch hodín

• V prípade voľby doručenia na prevádzku DHL ServicePointu (ParcelShop) je ihneď po doručení zásielky na prevádzku príjemcovi odoslaná SMS

Ak sa nám nepodarí zásielku odoslať

• O nevydarenom pokuse o doručenie je príjemca ihneď informovaný e-mailom

• Možnosť zmeny doručovacích dispozícií (adresa, dátum doručenia, osoba príjemcu a pod.)

Druhý pokus o doručenie

• Pred druhým pokusom o doručenie zásielky odosielame príjemcovi SMS. Na webe môže následne zmeniť dispozície (príjemca, adresa, dátum)

• Príjemca je pred druhým pokusom o doručenie navyše telefonicky kontaktovaný vodičom

• Ak sa nám nepodarí zásielku doručiť ani na druhýkrát, príjemcovi ihneď odosielame
  e-mail s touto informáciou a výzvou kontaktovať príslušné depo